Política de reembolso
Última atualização: 04 de maio de 2026
A gente quer que você ame sua peça. Mas se por algum motivo não rolou — seja porque o tamanho não serviu, veio com algum probleminha, ou simplesmente mudou de ideia — tá tudo bem. Trocas sem drama é um dos jeitos de cuidar que a Giora faz questão de ter.
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e integra nossos Termos de Uso e nossa Política de Frete.
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
1.1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento da peça, sem precisar apresentar qualquer justificativa. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para todas as compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras online.
1.2. Troca por Tamanho ou Cor (cortesia Giora)
Como cortesia, ampliamos o prazo de troca por tamanho ou cor para 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Tamanho que não serviu? A gente troca. Cor que não combinou? Troca também. Sem drama.
1.3. Produtos com Defeito de Fabricação
Para peças com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26, inciso I do CDC (produtos não duráveis).
1.4. Divergência no Pedido
Se a peça recebida estiver errada, incompleta ou diferente do que foi comprado, manda mensagem pra gente em até 48 horas após o recebimento que a gente agiliza a correção.
2. Condições para Troca e Devolução
Pra troca ou devolução ser aceita, a peça precisa estar:
✓ Sem uso — apenas experimentada, não treinada; ✓ Com etiqueta original e etiqueta higiênica intactas (a etiqueta higiênica é aquela que vem nas peças íntimas — top, legging, short — e não pode ter sido removida); ✓ Sem marcas de uso — sem cheiro de perfume, suor, hidratante, marca de maquiagem ou pet; ✓ Na embalagem original, com cartão e mimo que vieram juntos; ✓ Acompanhada da nota fiscal ou número do pedido.
Peças que não atenderem a essas condições podem ter a troca ou devolução recusada e serão devolvidas ao cliente.
3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
3.1. Arrependimento (dentro de 7 dias)
- Mudou de ideia;
- Não gostou da peça;
- Qualquer outro motivo pessoal.
3.2. Tamanho ou Cor (dentro de 30 dias)
- Tamanho não serviu (apertou ou folgou);
- Cor não combinou com o que você imaginava;
- Caimento não foi o esperado.
3.3. Problemas com a Peça
- Defeito de fabricação (costura aberta, tecido descosturado, elástico estourado, problema no zíper);
- Peça errada (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido);
- Peça danificada no transporte;
- Conjunto incompleto (faltando top ou bottom).
3.4. Troca por Outro Modelo
- Você pode trocar por outra peça de igual ou maior valor (pagando a diferença);
- Caso a peça escolhida seja de menor valor, a diferença pode ser convertida em cupom de crédito com validade de 12 meses pra usar em próxima compra.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
É super simples, fala com a gente!
Passo 1 — Entre em contato
Manda mensagem pelo WhatsApp (62) 99701-7550 ou pelo e-mail giorafitwear@gmail.com informando:
- Número do pedido;
- Nome completo da compradora;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos da peça (principalmente em caso de defeito, dano ou peça errada);
- Se for troca, qual peça/tamanho/cor desejado no lugar.
Passo 2 — Análise da solicitação
Em até 2 dias úteis, a gente confirma o recebimento da solicitação e orienta como proceder com a devolução/postagem.
Passo 3 — Envio da peça de volta
Após nossa confirmação, você envia a peça pro endereço que a gente informar. Em caso de troca por tamanho, frete por nossa conta (ver seção 5).
Passo 4 — Conferência e resolução
Ao receber a peça, conferimos as condições em até 3 dias úteis e processamos:
- Troca: envio da nova peça (frete também por nossa conta);
- Devolução: reembolso do valor (ver seção 6);
- Reembolso em cupom: envio do código por e-mail ou WhatsApp.
5. Custos do Frete em Trocas e Devoluções
5.1. Defeito de Fabricação, Peça Errada ou Danificada
O frete de devolução é totalmente por conta da Giora. A gente envia o código de postagem dos Correios ou combina a melhor forma pelo WhatsApp.
5.2. Troca por Tamanho ou Cor
A primeira troca por tamanho ou cor é por nossa conta, ida e volta — pagamos o frete da peça que volta pra gente e o reenvio da nova. É a primeira vez que a Giora cuida desse trecho pra você.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de devolução fica por conta da cliente, e o frete de reenvio segue a regra normal da loja (grátis acima de R$ 399).
5.3. Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em caso de arrependimento dentro de 7 dias, o frete de devolução fica por conta da cliente, conforme permitido pela legislação. O valor do produto é reembolsado integralmente.
6. Reembolso
6.1. Prazo para Processamento
Após receber a peça devolvida e confirmar que está dentro das condições da seção 2, a gente processa o reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
6.2. Forma de Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis após o processamento;
- Cartão de crédito: estorno na fatura, sujeito ao prazo da administradora do cartão (pode levar até 2 faturas pra aparecer);
- Cartão de débito: devolução na conta vinculada em até 5 dias úteis;
- Cupom de crédito: emissão imediata por e-mail, com validade de 12 meses.
6.3. Reembolso Parcial
Em casos de devolução de parte do pedido (ex.: de 3 peças, apenas 1 é devolvida), o reembolso é proporcional ao valor das peças devolvidas.
6.4. Brinde e Bag Giora
Se o seu pedido recebeu a bag Giora + brinde surpresa por ter passado de R$ 500 e a devolução fizer o valor final cair abaixo desse limite, pedimos que a bag seja devolvida junto. O brinde surpresa é seu pra ficar — aproveita.
7. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Por questões de higiene, segurança ou política da loja, não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
✗ Peças com etiqueta higiênica removida (especialmente leggings, tops, shorts e bottoms de biquíni — questão sanitária); ✗ Peças com sinais claros de uso (suor, marca de maquiagem, perfume, pelos de pet, lavadas); ✗ Peças sem etiqueta original ou embalagem original; ✗ Peças fora do prazo de 7 dias (arrependimento), 30 dias (troca por tamanho) ou 30 dias (defeito); ✗ Peças do outlet estão sujeitas a regra especial: trocáveis por tamanho dentro de 30 dias, mas não aceitamos devolução por arrependimento (venda promocional declarada, conforme permitido pelo CDC); ✗ Peças adquiridas em campanhas-relâmpago com aviso de "venda final" (informado na descrição da peça).
8. Troca de Cortesia
Em situações especiais, a gente pode oferecer troca como cortesia, mesmo fora das condições padrão, como forma de manter a satisfação da cliente. Isso é avaliado caso a caso e não configura direito adquirido pra trocas futuras.
9. Cancelamento de Pedido
9.1. Antes da Postagem
Se o pedido ainda não foi postado, o cancelamento pode ser feito sem custo. Manda mensagem pelo WhatsApp o mais rápido possível.
9.2. Após a Postagem
Se o pedido já foi enviado, o procedimento passa a ser de devolução (seção 4). Você pode recusar o recebimento junto aos Correios ou solicitar a devolução após receber.
10. Dicas Pra Evitar Trocas
Antes de finalizar sua compra, a gente recomenda:
✨ Confere a tabela de medidas — cada peça tem a tabela específica de P/M/G/GG na página do produto. Mede com fita métrica antes de comprar; ✨ Lê a descrição com atenção — caimento (justo, médio, larguinho), tipo de tecido, indicação de uso (treino pesado vs. caminhada vs. dia a dia); ✨ Vê as fotos com calma — fotos em corpos diferentes mostram o caimento real; ✨ Tira dúvida no WhatsApp antes da compra — a Gabi adora conversar sobre as peças e te ajudar a escolher o tamanho certo. Manda foto sua, mede a cintura, descreve seu corpo. Ela responde rapidinho; ✨ Confere seu endereço no checkout antes de finalizar.
11. Atendimento e Contato
Precisa de ajuda com troca, devolução ou qualquer outra coisa? Fala com a gente:
Giora Fit Wear CNPJ: [CNPJ a preencher]
📧 E-mail: giorafitwear@gmail.com 📱 WhatsApp: (62) 9 9701-7550 📍 Endereço: Piracanjuba — GO, CEP 75640-000 🕘 Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Dica: o WhatsApp é o nosso canal mais rápido. A Gabi responde super rápido e resolve tudo por lá! 💬
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), em especial os artigos 18, 26 e 49, e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).
